帅康服务

随着产品更新迭代加快、渠道模式的改变，产品SKU的变化，给相应的服务工作带来了挑战，配件短缺、服务不及时等问题随之而来。帅康客户服务部多次召开相关会议，快速推进工作进展。

帅康客户服务部强化部门人员的服务意识，一切以迅速满足客户需求为变革导向，重新梳理岗位职责，建立健全相关考核机制。

部门负责人以身作则，作为服务首席质量官，立下“不达标就待岗”的军令状，部门主管人员和服务大区签订配件短缺问题解决承诺书。在至关重要的服务问题上，大家的思想同频共振，达成一致。

(图片来源：帅康集成灶供稿，侵删)

面对诸多纷杂的服务问题，帅康客户服务部以时间管理的二八原则为解题思路，将80%的时间精力，放在配件仓整顿和新服务系统两件大事上。

对配件仓10000多种配件进行清点、分析、归类，对仓库区域进行科学布局规划，加强6S管理规范，打通配件快速响应绿色通道，优化多项流程，提高周转率，降低配件库存总金额。

(图片来源：帅康集成灶供稿，侵删)

截至4月份，配件满足率稳步提升至99.7%，专项调研中，95%的运营商对常用配件24小时发货的及时性表示满意，同时配件库存金额下降40%，达到了降本提效的预期目标。

工欲善其事，必先利其器。帅康客户服务部在日出东方信息与数据中心、帅康信息化部的支持下，上线新服务系统及手机APP，进一步推动服务的数智化转型升级。新服务系统全方位重构服务，以用户需求为出发点，全流程服务跟踪，提高服务质量和效率，提升B端和C端客户的满意度，消费者的电话放弃率降低至6%。

此外，新服务系统还能对大数据进行智能分析，从而不断改善服务管理，并为公司相关部门，提供用户人群画像、产品优化改善等有力数据支撑。

(图片来源：帅康集成灶供稿，侵删)